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个 人 简 历

姓 名： ***
* *： *州轻工业学院
专 业： 机电一体化专业
联系地址：****** *-1 号 1 号楼 1 层 b 号
邮 编： ******
手 机： ***********
email ： **************

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*人概况
名：****性别：男 年龄： 33 岁
民族：汉 籍贯：河南 政治面目：团员
毕业院校：郑州轻工业学院 专业：机电一体化
联系电话： ***********
联系地址：****** *-1 号 1 号楼 1 层 b 号 邮编： ******
email ******* ： *h*_**@***.***
主修课程
机械制图、工程力学、机械设计基础、机械制造、电工技术基础、电子技术基础、微型计算机原理与接口技术、数控技术及应用、可编程控制器原理与应用、自动控制系统及应用，机电一体化技术，是机械和微电子技术紧密集合的一门技术，他的发展使冷冰冰的机器有了人性化，智能化的发展
教育背景
* 1994.9-1998.7 郑州轻工业学院
工作经历
* 1998.8-2002.12 在北京医疗设备维修部 修 ct 、呼吸机、超声、监护仪、
ct 、 mri 、彩超等大型医疗设备的维修
* 2003.3-2008.12 *******公司销售修维电脑、打印机
自我评价
我叫**********学院机电一体化专业 1998 届毕业生。郑州轻工业学院是一个理论结合实践式管理的学校，他严谨的学风，良好的学习和生活环境使我受益匪浅，也为我以后的工作和学习奠定了良好的基础。四年里，我既继承了学校勤奋、求实、进取、创新的优良传统，又利用学校优良的育人环境，积极向上，努力使自己成为符合现代社会需要，既有专业特长，又有较强适应能力的一专多能型人才。
通过不断的锻炼和实践，有效增强了自己的工作协调能力，强化了团队协作精神和努力为大局服务的奉献精神。在郑州轻工业学院加入了献爱心活动社。
四载匆匆，现在的我深深懂得：昨天的成绩已经成为历史，未来的辉煌要靠今天脚踏实地、坚持不懈的努力去实现。我将携带着学到的知识和年轻人满腔的热情与梦想去实现人生的价值和理想。
品行端正 , 吃苦耐劳 , 综合素质较好，交际，沟通能力较强，拥有创新维、有团队精神并能承受较大的工作压力，自学能力较强，求知欲强 , 有较强的动手能力 , 适应力强 , 所以我希望找一份与自身知识结构相关的工作，具有一定的社会交往能力 . 在学习中，我注重理论与实践的结合，己具备了相当的实践操作能力， 熟练操作维修计算机、办公自动化，能独立修 ct 、呼吸机、超声、监护仪、 ct 、 mri 、彩超等大型医疗设备的维修，有 很强的事业心和责任感使我能够面对任何困难和挑战。　
******公司，热*******公司的一员。作为一名急切想加入这一行业的年青学子，我非常想得到这份富有挑战的职业，因为我喜欢它
工作之我见
俗话说 “ 活到老，学到老 ” ，学习是这个持续变革时代的必备素质和能力。必须学会学习，培养自己学习的能力。只有通过学习，才能整理自己旧的知识、能力、经验、资源、，才能使自己的智慧焕发出活力，充满新的时代气息。即使已经参加工作了，我们也不应该放弃对知识的学习。相反，作为企业的员工，在繁忙的工作之余，读一些开阔心智的书籍，吸取别人的成功经验，大有好处。聪明的人，总是善于用别人的智慧来填补自己的大脑。
　　一、销售计划
　　销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。每个人都有各自的特点，都有各自的方法，关键是要找到最适合自身的一套方式和方法。
　　二、客户关系管理
　　对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合。如果对客户没有进行有效的管理，或者客户关系管理粗糙，结果，既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风险。所以必须想尽方法维护好客户关系，关注客户的各个细节，随时让客户感觉到你与他同在。
　　三、信息反馈
　　信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线，最了解市场动向，消费者的需求特点、竞争对手的变化等等，这些信*******公司，对决策有着重要的意义，另一方面，销售活动中存在的问题，也要迅*******公司，以便管理层及时做出对策。业务员的工作成果包括两个方面：一是销售额，二是市场信息。对企业的发展而言，更重要的是市场信息。因为销售额是昨天的，是已经实现的，已经变成现实的东西是不可改变的；有意义的市场信息，它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场。
　　四、团队战斗力
　　发挥团队的整体效应很重要。充满凝聚力的团队，她的战斗力是最强大的，势不可挡。所以每一个人，不管自己是哪个部门或哪块业务，都必须时刻记得自己是团队中的一分子，是积极向上的一分子，记得我的行动离不开团队，我的行动会影响到团队。团队为了不断巩固和增强其战斗力，也会义不容辞地支持每一位销售人员的积极行动。共同努力，共同进步，共同收获。
　　五、 “ 销售当中无小事 ”
　　 “ 管理当中无小事 ” ，一位出色的经理同时也是一位细心的领导者。同样， “ 销售当中无小事 ” 。销售更应慎重、谨慎，去寻找一个双赢的法则。在学习、总结、实践、摸索、尝试中提高。
六、维修售后工作是销售的继续 , 售后服务的关键是让客户满意
在市场经济中，任何一种产品、任何一个取得成功的企业，都各有自己的致胜之道。作为医疗器械企业，如果要想做大，做强，产品的售后服务可以说是一个极为重要的环节。售后服务是激烈的市场竞争的产物和品牌立足于强手之林的基础。企业完善的服务体系可以提高整个企业的核心竞争力也是企业利润的新的增长点。我认为，要想做好售后服务工作，关键和根本目的就是要满足顾客的需求，让消费者满意。
在现实生活中，顾客的满意程度通常分为三种情况：第一种是需求没有得到满足，顾客感到服务不满意。既而就是不满、有怨言、发牢骚，发生投诉，甚至还会出现过激的行为。第二种是没有不满意，也没有十分满意。做为服务的提供者，承诺给消费者的东西给予了兑现，顾客没有太多的感觉，既没有表示出什么满意也没有反应哪里不满意，他觉得你所做的都是应该的，很多消费者都是这样的。第三种就是满意，服务的提供者所提供的服务，超出了消费者的预期，顾客的反应就是满意、心存感激。既而会为产品和品牌说好话、做宣传，产生我们所说的口碑效应。这第三种情况才是我们所努力的目标，也是大多数企业售后服务的宗旨。让顾客满意可以说是售后服务的最高标准和最高境界。而服务质量的好坏是也是以客户是否满意为标准来衡量的。
　　做好售后服务，关键是要超常做好自己份内的工作，提供超出消费者预期的超值服务。比如说我们承诺接到维修电话 ** ****门服务，而实际上基本做到不超 6 小时就有人上门，这就是超过预期。而每次都是如此，并且提供非常专业技术的服务，这时顾客表现出的心理就会是满意。在这个时候，顾客表现出来的满意是发自内心的，他认为你没有任何功利。售后服务人员一旦 “ 把让顾客满意 ” 作为自己的追求来对待，就会从内心里热爱服务工作，把整个服务过程做得更好，更有效果，提供更加人性化的服务。售后服务工作是靠售后服务人员与消费者的交流和沟通来完成的。实际生活中，只有业务专业、心态平和、态度良好的服务人员，才可能提供高质量的令顾客满意的服务。每个人在生活和工作中，都会有喜怒哀乐、都会遇到快乐或者烦心的事情。所以要提供给顾客满意的服务，作为售后服务的从业人员，一定要具备强烈的服务意识。心态一定要平稳，保持不急不燥，不卑不亢。服务人员服务意识的好坏是决定能否给顾客提供优质、令顾客满意的服务的基础
简历编号:1177276

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